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重庆桥都胶辊厂的售后服务是行业中的典范

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重庆桥都胶辊厂的胶辊不仅质量好,更重要的是服务好,可以说是购买舒心,使用放心,用后安心。

一、接待态度热情,有真诚

(一)、热情接待。通常很多胶辊公司的销售人员认为客户投诉就是找麻烦,无理取闹,因而态度生硬,解决问题时比较草率。这种想法和做法是不可取的,有时虽然这样有可能会很快解决问题,但给客户留下了一个不好的印象,而桥都胶辊厂公司的销售人员真诚的微笑、彬彬有礼的态度、热情贴心的沟通,不仅给客户留下一个很好的印象,还拉近与客户之间的距离,让客户生气而来,满意而回。

(二)、真诚相待。客户投诉时反映问题心情往往不好,会有满肚子的牢骚和委屈,因此说话比较偏激。有些胶辊的售后人员在接待投诉时,态度不好,甚至说一些不得体的话,这无异于火上浇油。而桥都胶辊厂公司的销售人员体谅他们的心情,耐心倾听客户的投诉,多说一些客户想听的话,让客户充分发泄心中的怨气,在坦诚和谐的气氛中、在逐步趋于共识的基础上,再谋求解决问题的办法,真正做到有礼、有节、有度,其实只有真诚的对待客户,客户也会以诚相待。

二、方法正确舒心,有技巧

(一)、确认问题注意方法。桥都胶辊厂公司的销售人员接待客户时耐心听客户说话,认真仔细做好记录,在客户陈述过程中判断问题的起因,抓住问题的关键因素。用委婉的语气进行详细询问,在详细了解完问题之后细心征求客户的意见,认真的和客户协商如何处理,尽量满足客户的要求等,争取做到让客户满意。

(二)、解决问题注意技巧。桥都胶辊厂的销售人员面对客户来反映和投诉时:不会当即下结论,不会武断的下判断,更不会轻易下承诺。对客户提出的问题认真仔细分析,耐心详细解答,一般问题及时与公司的技术人员沟通,重大问题立即与公司领导联系,努力做到分析问题准确清楚,解决问题有理有据,争取做到让客户舒心。

二、落实产品“三包”,有信誉

(一)、确保将“三包”落到实处。桥都胶辊厂的销售人员认识到产品的售后服务并不是简单的“包退、包换、包赔”,更涉及产品销售之后的质量保证、使用说明、技术咨询及维修技术指导等一系列的内容。桥都胶辊厂的销售人员以高标准来要求自已,认真落实产品的售后工作,并根据客户的要求及时改进。

(二)、建立一种“真诚为客户服务”的观念。很多胶辊制造企业的售后服务是虚有其表,甚至表演作秀。而桥都胶辊厂的销售人员在售后服务中真正树立了“一切为了客户利益”着想的思想,始终将“真诚为客户服务”的体念贯穿于售后服务每个环节之中,尽心尽力为客户提供最好的服务,让客户感到温馨。

总之, 重庆桥都胶辊厂在售后服务中处处体现对客户的重视和尊重,客户也在售后服务中感受到桥都胶辊厂的品质和信誉。红旗桥”胶辊售后服务真正做到了:不与客户发生争执赢得口碑;尽量满足客户要求赢得尊重;帮助客户解决问题赢得市场。因此桥都胶辊厂是胶辊行业中当之无愧的榜样,树立了行业中的典范。